Des tickets Discord dignes d'un vrai support

Un panel de tickets à ton image

Tout commence par un panel publié dans un salon. Choisis sa forme selon tes besoins : un bouton unique, plusieurs boutons (jusqu'à 25) pour séparer support, partenariats et signalements, un menu déroulant de 25 options, ou un panel parent qui redirige vers d'autres panels.

Le message du panel peut être un embed, un simple texte ou un container moderne. Pour chaque panel, tu choisis les rôles du staff qui verront les tickets, les rôles à mentionner, le message d'accueil et les rôles autorisés ou exclus.

Des formulaires pour arriver au bon diagnostic

Plutôt que « bonjour, j'ai un problème », fais remplir un formulaire interactif dès l'ouverture : réponse courte ou longue, choix unique ou multiple, oui / non, et même des questions de suivi qui s'affichent selon la réponse donnée.

Une fois le formulaire rempli, HurixBot publie un récapitulatif clair dans le ticket et l'épingle. Si le membre ne termine pas à temps, le ticket peut se fermer tout seul.

Ton staff s'organise sans se marcher dessus

• Prise en charge (claim) : un membre du staff prend le ticket, avec un emoji et des messages personnalisables ;
• expiration automatique du claim si personne ne répond, avec réattribution depuis une file d'attente ;
• /transfer pour passer un ticket à un collègue, /ticket transfer pour l'envoyer vers un autre panel ;
• /ticket priority affiche l'urgence (urgente, haute, moyenne, basse) ;
• /ticket add, remove et rename pour gérer les participants et le nom du salon ;
• /ticket ping relance le membre, /ticket autoclose ferme le ticket s'il ne répond plus.

Une fermeture propre, des transcripts conservés

À la fermeture, choisis une raison prédéfinie (jusqu'à 25). En mode fermeture en deux étapes, le ticket passe d'abord en lecture seule avec des boutons pour le rouvrir ou le supprimer définitivement.

Chaque ticket fermé laisse un transcript : un fichier texte dans ton salon de logs et une copie consultable depuis le dashboard, par panel, avec des rôles lecteurs dédiés. Tu choisis combien de temps les garder, de 7 jours à 10 ans, ou sans limite.

Retrouve n'importe quel ticket en quelques secondes

Dans le dashboard, filtre tes tickets par participant, auteur, staff en charge ou staff qui l'a fermé (fermetures automatiques comprises), par dates et heures, par panel, par priorité ou par longueur. Les filtres restent dans l'adresse de la page : une vue filtrée se partage avec ton équipe. Les statistiques des tickets et du staff s'exportent en PDF ou CSV.

Mesure la satisfaction de tes membres

Avec /ticket review ou /avis, le membre note le staff qui l'a aidé de 1 à 5 étoiles et laisse un commentaire. Les avis peuvent être publiés dans un salon, et l'onglet Avis du dashboard affiche la moyenne avec des filtres par note.

Des règles anti-abus intégrées

• nombre maximum de tickets par membre et de prises en charge par membre du staff ;
• délai entre deux ouvertures pour éviter le spam ;
• /ticket ban interdit l'ouverture de tickets, pour une durée choisie ou définitivement, avec levée automatique à l'échéance.